Tuesday, November 07, 2006

FRANQUICIAS

FRANQUICIAS.


La franquicia es un tipo de contrato por el que una parte llamada franquiciador cede a otra llamada franquiciado la licencia de una marca así como métodos de hacer negocios a cambio de una tarifa periódica.
Básicamente consiste en aprovechar la experiencia de un empresario que ha conseguido una ventaja competitiva destacable en el mercado. Dicha ventaja puede consistir en una marca de prestigio, productos o métodos patentados o, simplemente, un profundo conocimiento del negocio que le hace conocedor de la fórmula de obtener beneficios.

Pero Cuáles son las obligaciones tanto del franquiciador como del franquiciado?
El franquiciador se compromete a:
Ceder la licencia de marca y los signos de identificación de la misma: logotipo,
colores corporativos, etc.
Transmitir el saber hacer o 'know-how' al franquiciado a través de diversos métodos: formación del personal, prestación de apoyo continuo, etc.
Realizar una inversión publicitaria de la marca por un importe periódico pactado.
Aprovisionar al franquiciado de maquinaria
, materias primas,productos terminados, material promocional, etc.
Dar asistencia tecnológica.
Por su parte el franquiciado debe pagar un canon inicial y realizar unos desembolsos periódicos, estos se pueden pactar como una cifra fija o bien como un porcentaje sobre las ventas. Además, se compromete a:
Preservar la imagen de marca de la empresa franquiciada manteniendo un comportamiento honesto y unos requisitos estéticos y de limpieza en los establecimientos.
Respetar los métodos comerciales y el"Know-how"
transmitido.
Adquirir los suministros del franquiciador, en muchas ocasiones, con exclusividad.
Someterse al control del franquiciador.
Teniendo en cuenta que el sistema de franquicias opera bajo la modalidad del gana-gana, dado que gana el franquiciante porque expande su negocio y consolida la marca de su empresa, gana el franquiciado porque desarrolla un negocio exitoso y rentable y gana el país porque aumenta las fuentes de trabajo, el desarrollo económico y el bienestar general, se observan y se consolidan las siguientes ventajas.



Ventajas del franquiciante:
Fortalecimiento y preservación de la marca
Baja inversión de capital en la expansión del negocio
Incremento en la cobertura y desarrollo de mercados
Cobro de un derecho de entrada por el uso de la marca, recuperando en el mediano plazo la inversión del desarrollo del sistema de franquicia
Cobro de regalías mensuales con base en las ventas

Ventajas del franquiciado:
Reducción de riesgos e incertidumbres al invertir en un negocio probado
Innovación permanente en aspectos metodológicos y tecnológicos
Capacitación, documentada en los manuales de operación
Sentido de pertenencia a una red consolidada de franquiciados
Rápida penetración en el mercado


IMPORTANCIA DE LAS FRANQUICIAS.
La franquicia permite a una empresa mejorar su ventaja competitiva, convirtiéndose este modelo en un motor para el desarrollo empresarial de una compañía y fortalecer su posicionamiento competitivo, además es un impulsor del crecimiento de la economía dado que es generador de empleo.


LAS FRANQUICIAS EN COLOMBIA.
La primera franquicia en instalarse formalmente en Colombia fue Burger King traída por la Curia en 1980. Abrió 7 restaurantes entre 1980 y 1986, operando inicialmente con gran éxito. Posteriormente su licencia fue cedida a otros inversionistas. El nombre cambió a Burger Station y las ventas se redujeron en un principio, como consecuencia del cambio de marca.
La apertura y sus avances en materia de eliminación de muchas barreras arancelarias, cambiarias y tramitológicas, adicionadas a una mayor protección a la propiedad industrial e intelectual crearon un ambiente propicio a comienzo de los 90's para la llegada de franquicias al país. Aparecen entonces conceptos norteamericanos bien sea como franquicias master (derecho para un país), individuales, asociativas (entre franquiciante y franquiciado) o mediante puntos propios como Dunkin Donuts, Sir Speedy, Packaging Stores, Fast Signs, Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut, Domino's Pizza, seguidos por McDonald's, Yogen Fruz, Futurekids, Heel Quik!, Postnet, Mail Boxes Etc., Subway, Holiday Inn, Travelodge, Howard Johnsons, Blockbuster, Gymboree, Dollar Rent a Car, Norwalk, Serta, Perky's, Kumon Club de Matemáticas.
Las franquicias colombianas aparecen igualmente bajo diferentes modalidades desde mediados de los 80's con la apertura de Kokoriko, la pionera de la modalidad y líder de comidas rápidas en el país, seguida de Presto y Frisby. En los 90's surgen Sandwich Cubano, Hamburguesas del Corral, Crepes and Waffles, Totto, Pronto, Mimos, Palos de Moguer, Ventolini, Azucar, Jeans and Jackets y Caribu, entre otros.
No obstante este empuje inicial, el desarrollo hubiera podido ser mucho mas vigoroso, de haber existido un clima de inversión menos incierto a final de los 90's.

FRANQUICIA COLOMBIANA.

CREPES & WAFFLES nace de la idea de dos mentes jóvenes, pareja de universitarios sobrada de fe en ellos mismos y en la gente, que unen sus ideales y tienen la visión de abrir un negocio en el que sólo ellos creían.
En 1980, abren en Bogotá (Colombia) el primer punto de venta en la Carrera 11 con calle 85, una pequeña crepería estilo rústico francés, con su barra en madera y un ambiente joven e informal.
Era tan sencillo y atractivo como su carta de menú que era una tabla con diseño en madera con las diferentes variedades de crepes, rellenos de deliciosas salsas y exquisitos waffles crocantes cubiertos con salsas de dulce.

A medida que mejoraban sus recetas y la variedad de sus platos, día a día más y más gente aplaudía cada una de las especialidades.Dos años más tarde, CREPES & WAFFLES abre un nuevo local en el Centro Internacional el cual se convirtió en el lugar de los ejecutivos, la barra en madera y la cartelera de especialidades del comienzo se transformaron en mesas individuales con carta y atención especializadas, gracias a un gran esfuerzo en la capacitación de todo el personal.
Simultáneamente en el transcurso de este desarrollo, la empresa ha venido proyectándose a escala nacional e internacional, abriendo sus puertas en Cartagena, Cali, Medellín, Barranquilla (Colombia), Quito (Ecuador), Ciudad de Panamá (Panamá), Caracas (Venezuela), Ciudad México (México)y Madrid (España)
Actualmente somos más de un millar de personas comprometidas con el desarrollo de esta empresa, manteniendo nuestro liderazgo en aquello que nos hizo famosos.
Así CREPES Y WAFFLES empresa 100% colombiana se proyecta hacia el futuro fortaleciendo su estructura organizacional, manteniendo sus altos estándares de calidad y servicio y contribuyendo permanentemente con el crecimiento de su gente lo cual nos permite el cumplimiento de nuestra misión y el logro de la visión.
Nota: ir al vinculo de audio de problemática de Mc Donalds en Colombia

Tuesday, October 10, 2006

IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL



POSICIONAMIENTO.

El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos, el enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; revincular las conexiones que ya existen.
Para triunfar en nuestra sociedad súper comunicada, toda compañía debe crearse una posición en la mente del cliente. Una posición que ha de tomar en cuenta no solo los éxitos y fracasos de la misma, sino también de sus competidores.


¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL POSICIONAMIENTO?

Hoy en día existen demasiados productos, empresas y por ende alternativas entre las cuales escoger. Cada día, miles de mensajes compiten por una participación en la mente de los consumidores, dado que si esta participación (posicionamiento) se pierde la empresa perderá una gran porción en el mercado, que será ocupada por los competidores.

Hay que tener en cuenta que una empresa puede fabricar el mejor producto, con el mejor proceso, con óptimos niveles en materia de calida, pero si carece de un buen enfoque y posicionamiento, perderá la participación en el mercado. Para ver esto con más claridad sito un ejemplo empresarial, Xerox cuando se dedicó a la producción de computadores o PC, esta empresa estaba posicionada en la mente de los consumidores como fabricante de fotocopiadoras, razón por la cual no generó la confianza del público para la compra de computadores, perdiendo participación en el mercado.



Otro factor importante en el posicionamiento es el nombre que se le da a los productos, debido a que debe ser un nombre que se relacione y tenga coherencia con el producto, si el nombre no se escoge adecuadamente no habrá posicionamiento porque no impactará al consumidor y este no se identificará con el producto.


FORMAS EN QUE LA EMPRESA SE PUEDE POSICIONAR EN EL MERCADO:

1. Posicionamiento basado en un atributo: una empresa se posiciona de acuerdo con un determinado atributo, como el tamaño o los años que lleva operativo.
NOEL…….. EL NOMBRE DE LAS GALLETAS.
NOEL, Un nombre y una imagen que han acompañado a los colombianos por casi ocho décadas y que son símbolo de calidad, sabor y buenos momentos en familia. Además es una de las empresas más grandes de Colombia.





2. Posicionamiento basado en los beneficios: el producto se posiciona como líder en relación a un determinado beneficio.
Cinemark, debido a que es una empresa líder en el sector de cines dado que su posicionamiento está dado por la tecnología y comodidad, como los principales beneficios que brindar al consumidor respecto a las otras empresas de este sector.




3. Posicionamiento basado en un uso o aplicación: se posiciona el producto como único para determinado uso o determinada aplicación.
Divercity es un muy buen ejemplo para esta clase de posicionamiento, dado que es una estrategia de educación + entretenimiento y es único en Colombia. En el caso específico de Divercity, aprovecha la fascinación que sienten los niños por el mundo de los grandes para, además de educar, divertir y entretener, posicionar ciertas marcas en la mente de los pequeños.





4. Posicionamiento basado en el usuario: el producto se posesiona como el más adecuado para determinado grupo de usuarios.

Sensodyne, es una marca de crema dental para personas con sensibilidad en las encías y dientes, debido a esto el posicionamiento de Sensodyne será basado en el usuario porque está determinado para un grupo de usuarios.

5. Posicionamiento frente a la competencia: se afirma que el producto es de algún modo mejor que un competidor de renombre.
Pizzería Caracol en Bucaramanga ofrece un mejor producto que pizzería Nostra que es reconocida a nivel nacional y tiene un renombre, pero el producto es mejor en caracol.

6. Posicionamiento basado en una categoría de producto: el producto se posiciona como líder en determinada categoría de producto.
Chocolatina JET, es un producto líder en el mercado nacional en este tipo de categoría del producto.


7. Posicionamiento basado en la calidad o en el precio: se posiciona el producto como la oferta de mejor valor.
Chicle tumix, sobresale por tener el precio más bajo en el mercado.

Friday, September 15, 2006

MARKETING ABORDANDO LOS DESEOS, CREENCIAS Y OBJETIVOS DE LOS CONSUMIDORES.


Como naturaleza de seres humanos preferimos estar siempre en las condiciones más agradables que reflejen una imagen de buena vida, por ejemplo, estar sanos y no enfermos o ser ricos y no pobres, haciendo que esta imagen que queremos dar a conocer sea un importante patrón de compra.

Uno de los objetivos del marketing es conocer y comprender el comportamiento de los consumidores, aunque esto no suele ser sencillo, debido a que los consumidores podemos cambiar nuestras decisiones u opiniones en el último momento.

El estudio de los consumidores brinda pasos para desarrollar o diseñar nuevos productos o para cambiarle algunas caracterizas a los productos existentes, también para analizar los precios y estudiar canales.


La acción de compra no es más que una serie de acciones físicas y sicológicas, estas pueden precedir al acontecimiento de la compra o pueden darse en la postcompra. Dándose un proceso mental de decisión en el cual el consumidor tiene la capacidad de decidir cual va a ser su compra.
Si se analiza el caso específico de una familia que de regalo de navidad quieren comprar un equipo de sonido para su hogar, se pueden analizar todos los hechos que anteceden la toma de decisión para realizar su compra. Uno de los aspectos de análisis es la influencia que tiene la sociedad y el entorno en el que viven. Por ejemplo, hablando de Colombia, donde existe una gran variedad de culturas, existen zonas claramente diferenciadas por ser de ambiente rumbero y alegre, mientras que hay zonas donde las personas son más recatadas y menos bulliciosas. Dependiendo de la zona física donde vivan tendrán mayor o menor motivación para comprar equipo de sonido. Además, los vecinos y grupos de referencia relacionados directa o indirectamente con el grupo familiar pueden influir sustancialmente sobre la decisión de compra e incluso sobre el modelo o referencia del equipo.

Sin embargo, vale la pena aclarar que a pesar de vivir en zonas tropicales y alegres como el caso de la costa atlántica, otro factor decisivo en la toma de decisión es la religión y las creencias que posea el grupo familiar, pues como bien se sabe, existen religiones donde el escuchar música no es visto con buenos ojos, e incluso en algunos casos es símbolo de pecado.
Dentro del grupo familiar, cada uno de los miembros es un elemento clave para la decisión de una compra específica, pues si se da la oportunidad, cada uno de ellos podrá expresar lo que piensa acerca de sus motivaciones y gustos personales que incitan a comprar un producto en especial, estas motivaciones vienen influenciadas directamente por el entorno en el que se mueve cada uno de ellos en su diario vivir, ya sean amigos, vecinos familiares, y un elemento clave que son las campañas publicitarias que nos rondan por todos lados e inciden notablemente sobre las preferencias de cada uno de ellos.


ETAPAS DEL MODELO DE DECISIÓN DE COMPRA

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: el proceso empieza cuando el consumidor reconoce un problema siendo este ocasionado por un estimulo externo.
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN: un consumidor que desee solucionar un problema, se inclinará a buscar información, sus principales fuentes que tienen una alta influencia en la decisión de compra del consumidor se pueden agrupar en cuatro grupos.

Fuentes personales: familia, amigos, vecinos
Fuentes comerciales: vendedores, publicidad, estanterías.
Fuentes públicas: medios de comunicación
Fuentes de la propia experiencia: utilización anticipada del producto.

Cada fuente desempeña un papel diferente y contundente sobre las decisión de compra.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS: Una vez el consumidor ha recibido toda la información proveniente de las diferentes fuentes, analiza las que considera que cumplen con sus expectativas de compra y comienza con un proceso de selección, durante el cual clasificará las bondades y debilidades de cada una de las opciones e irá seleccionando su mejor opción.

DECISION DE COMPRA: Una vez se ha desarrollado el proceso de evaluación de alternativas, el consumidor tendrá unas pocas opciones entre las cuales escogerá la que finalmente comprará. Sin embargo ésta última decisión puede verse seriamente afectada por dos aspectos influyentes en dicha decisión que son las actitudes del resto de las personas frente a las opciones seleccionadas y el otro aspecto lo componen los factores de situación imprevistos.

COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA: La acción de mercadeo no finaliza con el proceso de compra, pues luego de realizada, el comprador puede tomar actitudes que favorezcan o desfavorezcan el marketing del producto en un futuro, ya que el cliente puede sentir satisfacción o insatisfacción al haber adquirido el producto. Estos sentimientos se originan al realizar una comparación entre las expectativas que tenía para suplir sus necesidades y los resultados ofrecidos finalmente por el producto.



Sunday, September 03, 2006

Tendencias del macroentorno empresarial

IMPORTANCIA DE ANALIZAR EL ENTORNO DE MARKETING.

En un mundo globalizado y altamente ofertado, es imperdonable ignorar el mercadeo, el cual no consiste simplemente en hacer publicidad para vender sino algo más profundo como conocer y estudiar las necesidades de los clientes, ya sea desde las costumbres, tradiciones, hábitos, gustos enfocados por edad o por cultura, pero no basta solo con conocer al consumidor sino estudiar y estar al tanto de la competencia con sus fortalezas, amenazas y sus intenciones. Esto es muy importante porque conociendo el mercado (clientes), la empresa tiene la oportunidad de conquistarlo y hacerlo leal, esto conlleva a que se tenga un control sobre el mercado. La primacía que las empresas tienen para conocer la competencia nos orienta hacia sus estrategias y al conocimiento de las amenazas y las ventajas que cada una de ellas posee, para así podernos evaluar y por ende saber si tenemos más oportunidad que ellas de conquistar el mercado.



Teniendo una perspectiva de afuera hacia adentro, las empresas serán exitosas debido a que conocen las tendencias del mundo cambiante y los responsables del marketing tienen que estar al tanto de las nuevas tendencias para así buscar continuamente nuevas oportunidades y no estancarse ante los rápidos cambios ya que esto conlleva a la obsolescencia de una organización, esta es la principal responsabilidad que deben asumir los directivos del marketing.


VARIABLES QUE COMPONEN EL ENTORNO EXTERNO DE LAS EMPRESAS.

Estas variables se dividen en dos: Si la empresa las puede controlar o si son incontrolables, lo cual me indica que las organizaciones deben adaptarse a estas últimas ya que es muy difícil modificarlas.
El primer grupo está compuesto por el mercado, la competencia y los proveedores. El segundo grupo está conformado por economía, cultura, tecnología, político-legal, impacto ambiental, globalización, crisis social, demográfico, siendo estas las fuerzas del macroentorno.

PAPEL DE CADA UNA DE LAS VARIABLES Y SUS RELACIONES EXISTENTES.

Mercado: es el centro de la actividad económica, es decir la interacción entre empresa-consumidor, estudiando ampliamente a este último para saber sus necesidades y satisfacerlas y por ende esta satisfacción conlleva en gran parte a la lealtad recibida por parte de los clientes.
Competencia: Es un nuevo desafío para las empresas y está basada en la satisfacción del cambiante mercado. Para enfrentar con éxito estas nuevas exigencias las empresas necesitan readecuarse tanto a nivel interno como en su entorno basándose en un elemento clave que es la innovación y el amplio conocimiento de las ventajas y amenazas consecuentes de la competencia.
Proveedores: Los proveedores de una empresa forman parte de una cadena inevitable por la que fluye el negocio, por esto constituyen parte de los stakeholders. Las empresas deben buscar que sus proveedores tengan una alta rapidez, eficacia, preparación y fidelidad hacia la empresa.
Cultura: Conociendo la naturaleza, valores, creencias, normas sociales y los mecanismos que ponen en marcha esa peculiar manera de ser de cada cultura y subculturas existentes en una población, los directivos del marketing deben sacar productos a los mercados y satisfacer las necesidades de las distintas culturas que componen el conjunto de la sociedad.
Económico: Los directivos del marketing deben prestar atención a las principales tendencias de los patrones de consumo, de la renta, tipos de interés, los ahorros y los patrones de endeudamiento ya que todos estos factores pueden tener un impacto significativo sobre sus negocios, teniendo en cuenta que lo anterior varía mucho de un país a otro por la estructura industrial que se maneja en cada uno de ellos.
Demográfico: En este entorno los directivos del marketing deben ser conscientes del rápido crecimiento de la población mundial, del aumento de los núcleos familiares no tradicionales, de la composición étnica y de los niveles educativos, los cambios geográficos de la población, la distribución de los diferentes grupos de edades. Esta variable es muy importante porque constituye los mercados.
Tecnológico: la tecnología es una variable que condiciona la vida de las personas, aunque cada persona tenga una actitud diferente hacia ella, lo cual no indica que no se deba adaptar a ella, al contrario hay que ir de la mano de este importante factor. La clave de este ámbito es tener en cuenta el alto ritmo de cambio tecnológico, las oportunidades para innovar y el incremento de los presupuestos de Investigación y Desarrollo.
Político-Legal: este ítem regula las prácticas empresariales y las actividades de los grupos de presión que limitan a todo tipo de organizaciones, haciendo que los directivos del marketing tengan que consultar sus planes e ideas con los departamentos de relaciones públicas y asuntos jurídicos.
Medio ambiente: En la actualidad todos sabemos que en un futuro cercano si no tomamos conciencia del deterioro que está sufriendo el medio ambiente no iremos a ningún lado, lo cual ha hecho que en estos últimos tiempos se tomen medidas en ámbito público para reducir la polución y contaminación industrial, además los clientes o consumidores ya han tomado conciencia de apoyar a las empresas que son amables con el medio ambiente
Crisis Social: Las empresas no pueden tomar una posición de indiferencia ante los crecientes problemas que están afectando a la humanidad como la violencia, en nuestro país este factor influye mucho en las decisiones estrategas que se deseen tomar en cualquier empresa u organización, por ende los directivos del marketing no deben estar ajenos a esta problemática que aumenta al pasar de los años.
Globalización: En los últimos tiempos se ha visto transformaciones crecientes en todos los factores anteriormente vistos, una de las causas de ello es la globalización debido a que esta destruye todo tipo de muros y barreras entre las naciones. El mundo se ve invadido por formas de producción y consumo complacientes para todos los gustos y necesidades, por esto la globalización da oportunidades como amenazas para las diferentes empresas.




OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE SE PUEDEN IDENTIFICARCON EL ANÁLISIS DEL MACROENTORNO.


Oportunidades
Las variables de macroentorno plantean la oportunidad de mejorar las condiciones de acceso a los mercados que anteriormente se hallaban fragmentados. Los flujos de información, tecnología y capital han sido los que han incrementado su movilidad y por consiguiente constituyen los mercados donde más han mejorado las condiciones de acceso para economías con menor capacidad relativa de generación interna.También crea nuevas oportunidades en tanto incrementa la competencia, sienta las bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresarias, sociales y contribuye a la desarticulación de los oligopolios establecidos.

Amenazas
La que más se destaca es la heterogeneidad de un fenómeno que se aplica a los bienes, servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los hombres.Aquellos que detentan un empleo de producción o de servicio de carácter personal, ven el empeoramiento de su nivel de vida.El riesgo de marginamiento de los más pobres se ve aumentado por el hecho de que los países más avanzados tienden a concentrar la asistencia para el desarrollo en los países pobres que menos manifiestan una voluntad de movilizar todos sus recursos para salir adelante por sí mismos.Todo ello sin contar con el peligro de que se agraven los conflictos comerciales o que estallen crisis financieras. En los últimos diez años, la economía mundial se vio sacudida por el peso del endeudamiento excesivo, la fluctuación de los tipos de cambio y las olas especulativas.

ARTICULO EMPRESARIAL:
¿En qué gastan los colombianos?
Este artículo me pareció muy importante y completo, debido a que abarca la mayoría de las variables de macroentorno vistas, además que en los últimos años se ha visto crecer la tendencia hacia la compra de productos con deuda o sea el patrón de endeudamiento es cada vez mayor para los estratos inferiores y aquí es donde se ve involucrado el entorno económico.
Otro factor importante es el avance de las familias colombianas hacia una mayor conectividad y un modelo de entretenimiento, en el que el computador ocupa un lugar de privilegio siendo este fenómeno con repercusiones en los patrones de consumo. El siguiente factor es el crecimiento de la competencia de las empresas dirigidas a los estratos de menores ingresos.
Esta tendencia está ocurriendo por el crecimiento de la economía que refleja el crecimiento real de salarios (no el nominal) y además la estabilidad laboral que se está dando en los últimos años. http://www.dinero.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?idArt=27318

Saturday, August 26, 2006

ASPECTOS CLAVES DEL EXITO DE UNA ORGANIZACION


¿Cómo es el proceso que vive un ser humano y antecede a la decisión de elegir comprar una marca en especial?

Desde siempre, los seres humanos vivimos nuestra rutina diaria con problemas, que debemos resolver para poder vivir plenamente y con la satisfacción de saber que vivimos como deseamos, tenemos lo que queremos tener, y cada momento de nuestras vidas está lleno de felicidad y alegría. Cuando le hacemos frente a cada uno de nuestros problemas y buscamos soluciones ágiles, oportunas y eficientes, tenemos a nuestra merced una serie de posibilidades de servicios y productos, que permiten solucionar dichos problemas y suplen nuestras necesidades de interés, y es allí, donde debemos poner todas nuestras ideas y habilidades creativas para buscar la mejor opción entre todas las encontradas. Actualmente contamos con unos medios muy avanzados y eficientes de comunicación que facilitan la labor de búsqueda de soluciones y permiten un intercambio de experiencias y vivencias a nivel mundial, y por si fuera poco debido a que los mercados mundiales han abierto sus puertas a muchas empresas que entran a competir al mercado global, éstas entran a competir con productos y servicios a bajos precios que los hacen ser muy atractivos al público en general. Sin embargo, el precio, aunque suele jugar un papel muy importante en la toma de decisiones, no es el aspecto más importante e influyente en las mismas. Por ejemplo, si se deseara comprar un producto para el transporte, pensaría en elegir productos que se encuentren a mi alcance económico, y supla mis requerimientos de necesidades para solucionar el problema. Un caso particular es el de un amigo que quería comprar una motocicleta y junto a mí, realizamos el siguiente ejercicio para elegir la mejor opción. Con esto se ilustra el proceso que vive un ser hamano para comprar un producto de una marca en especial. Para comenzar, empezamos por averiguar y comparar las diferentes marcas de motocicletas que existen en el mercado y las bondades o ventajas de cada una de ellas respecto a las demás. Si se observa actualmente las marcas de motocicletas que son vendidas en nuestra ciudad, se encuentra que existe gran variedad de marcas como Suzuki, Yamaha, Honda, AKT, Jinchen, Kawasaki, etc. Una primera impresión el momento de elegir una marca específica es debida al impacto de la publicidad dada en los medios de comunicación. Analizando las marcas de motocicletas anteriores, se puede observar que la marca AKT es una de las que actualmente tiene más impacto en los medios de comunicación debido a la gran cantidad de publicidad emitida al público. Sin embargo, dichas motocicletas en varios casos no han llenado las expectativas de calidad, y personalmente hemos recibido referencias no tan buenas. Este es otro aspecto de vital importancia en el momento de elegir un producto, las referencias de las personas que nos rodean y que hayan tenido experiencias con éste tipo de motocicletas juegan un papel vital en el momento de tomar la decisión. Debido a lo anterior, se toma la decisión de descartar las marcas AKT, y Jinchen. Esta última, además de tener algunas referencias no muy buenas, es un producto proveniente de China, y como es bien sabido, éstos productos, aunque son económicamente atractivos, no llenan las expectativas de calidad y duración que actualmente buscamos. Revisando las motocicletas que ofrece suzuki, todas son muy comunes y aunque de buena calidad, no llenan completamente nuestras expectativas, debido a que queremos algo moderno, cómodo y económico.

La mayoría de las motocicletas son del tipo que se muestra en la anterior fotografía y no son el tipo que estamos buscando. Si se revisan las motocicletas ofrecidas por Yahama, la mayoria de las motocicletas son al igual que las ofrecidas por suzuki, muy comunes y no son lo que estamos buscando. La única moto medio parecida y hoy por hoy es muy comprada es la que se muestra a continuación, pero es una moto muy pequeña. Sin embargo, aún no está descartada.


Por el lado de Honda, la motocicleta más aproximada a lo que estamos buscando es la mostrada en la fotografía. Este tipo es un estilo más deportivo. Aún continua como una opción elegible.









Obviamente, existen motocicletas con las que soñamos continuamente………


…………..Pero no se ajustan a nuestro presupuesto.


Finalmente, luego de buscar diversas marcas, encontramos una motocicleta que ha dado de que hablar en varios paises, incluyendo el nuestro, la cual tiene muchas bondades, es de la casa Kawasaki, y es la Pulsar Black.

Teniendo en cuenta todas als características técnicas y económicas de cada una de las opciones descritas anteriormente, el paso a seguir es el de realizar un análisis acerca del valor percibido, realizando un equilibrio entre las bondades y las desventajas para cada una de las motocicletas elegidas. Finalmente, la opción seleccionada fue la de la moto Pulsar Black de Kawasaki, debido a las siguientes características:

· Rendimiento de consumo de combustible de 150 Km/galón, valor superior a las opciones de Yamaha y Honda.
· Mayor potencia con cilindraje no tan alto. 180 cm3. 16 HP
· Haciendo un balance entre la relación precio vs. Características técnicas, ésta es la mejor opción.
· Respaldo de Kawasaki, que posee una amplia trayectoria en al venta de motocicletas en nuestro país.
· Vía Internet se consultáron las opiniones acerca de la misma en otros países y fuéron muchos los elogios para la misma.
· Su diseño moderno e innovador la hace muy llamativa, y dá de que hablar por las calles.


Con el anterior ejercicio se evidencian algunos de los pasos que seguimos y los diversos aspectos influyentes en nuestra toma de decisiones cuando queremos elegir un producto para suplir cualquier tipo de problema.

Es de vital importancia, para que los vendedores de los productos puedan convertir esos posibles compradores en clientes, conocer plenamente el mercado, identificar plenamente las necesidades y requerimientos de los clientes, sabiendo a ciencia cierta que están buscando los posibles clientes. Posteriormente se deben buscar estrategias de publicidad para dar a conocer todas las bondades de producto, y llegar a todo ese público que busca el tipo de producto ofrecido. Es importante no saturar con información las publicidades sino ser muy creativos, tratando siempre de causar impacto en el público. Por ejemplo, una publicidad muy usada actualmente, hablando de vehículos, es tener vehículos de prueba en los concesionarios para que los compradores puedan experimentar antes de comprarlo la comodidad y potencia de su vehiculo. Posteriormente, una vez el cliente esté averiguando por el producto, mostrarle, además de todas las bondades del mismo, el respaldo y servicio al cliente ofrecido por la empresa, siempre siendo honesto y sincero con los clientes.









CARACATERISTICAS DE LAS EMPRESAS DE ALTO RENDIMIENTO



GRUPOS CLAVES STAKEHOLDERS
Las empresas de alto rendimiento se han dado cuenta que no sólo basta con atender directamente las necesidades de los accionistas, sino centrar su interés en los principales grupos de interés como trabajadores, proveedores y clientes, lo cual repercute de manera directa sobre la calidad de los productos y crecimiento de la empresa, mejorando notablemente los rendimientos de los accionistas y permitiendo que crezca la organización.


PROCESOS
Una característica vital que deben tener las empresas de alto rendimiento es la de poder conseguir el trabajo organizado y sincronizado de un equipo multidisciplinario que busque satisfacer cabalmente las necesidades de los clientes y mejorar los procesos productivos de la organización. Con esto se busca reducir las barreras entre departamentos de la empresa y se busca que todos y cada uno de los trabajadores de la empresa trabajen en equipo.

RECURSOS
Otra característica importante para las empresas de alto rendimiento es la de centralizar su atención en el manejo de los recursos vitales para su proceso productivo y no desgastarse controlando directamente recursos secundarios como elementos de aseo, servicios de jardinería, etc., los cuales pueden ser sub-contratados con empresas que se dedican exclusivamente a dichas labores y con ésta figura llamada outsourcing, incluso se reducen considerablemente los gastos en el control de dichos recursos y servicios.

ORGANIZACIÓN
Existen tres aspectos organizacionales de toda empresa y que se deben aprender a controlar y organizar de manera eficaz: la estructura organizacional, las políticas y la cultura. Los dos primeros son aspectos fáciles de ajustar y controlar, pues dependen principalmente de las directivas de la organización, y pueden ser modificadas o monitoreadas fácilmente. Sin embargo, la cultura existente en una empresa es un aspecto que va creciendo y se va construyendo con el crecer de la misma, y que muchas veces es inherente a la naturaleza misma de la empresa. Sin embargo, el éxito depende de la habilidad de las directivos de la empresa para saber manejar y controlar la cultura de la organización evitando que perjudique la imagen de la empresa, calidad en sus productos u otros aspectos relevantes.


http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=26356